La visualización de producto en e-commerce: cómo funciona
Una foto de estudio no despeja la duda. Quien duda no se pregunta si el producto es bonito, se pregunta si quedará bien en su casa. La visualización de producto responde exactamente a eso.
La objeción más cara del comercio electrónico
En mobiliario, decoración, iluminación o reforma, antes de cada compra vuelve la misma frase: «¿quedará bien en mi casa?».
Produce tres efectos medibles: un carrito abandonado cuando gana la duda, una devolución cuando el cliente se equivoca, y tiempo de atención al cliente dedicado a describir dimensiones por teléfono. Los tres tienen la misma causa, el cliente compra sin poder proyectarse.
Las tres tecnologías
- Sustitución de superficie : la herramienta detecta un plano y le aplica una textura cargada. Excelente para azulejos, parquet, pintura, papel pintado, alfombras, encimeras. Inoperante para cualquier objeto.
- Configurador 3D : un modelo 3D por referencia. Excelente para la personalización y los catálogos reducidos y estables; caro en grandes catálogos y a medida.
- Generación desde la foto de producto : el visitante fotografía su estancia y la herramienta compone el producto a partir de la foto de catálogo y sus dimensiones. Es el único enfoque que trata igual un estor, una lámpara, una estufa, una pérgola, un espejo o un sofá.
Qué cambia en una ficha de producto
El recorrido se resume en tres gestos: el visitante pulsa un botón de su ficha de producto, fotografía su estancia, deja su correo y ve el resultado en unos segundos.
De ahí se derivan dos efectos. La duda cae, así que la conversión sube y las devoluciones bajan. Y cada visualización le deja un contacto cualificado, asociado al producto exacto que la persona estaba considerando : lo que la convierte, de paso, en uno de los mecanismos de captación de correo más eficaces de una ficha de producto, porque el visitante da su dirección para obtener algo que realmente quiere.
Las cuatro preguntas que hacer a un proveedor
- ¿En qué categorías funcionan realmente? Pida la lista explícita, no una promesa general.
- ¿Qué hay que producir por referencia? ¿Una foto o un modelo 3D? Ahí se juega el coste real.
- ¿Quién opera y mantiene el servicio a diario? Una herramienta entregada es una herramienta que gestionar; un servicio operado no consume su tiempo.
- ¿Podemos ver una demostración con nuestros propios productos? Es la pregunta que decide. Una demostración sobre un catálogo ajeno no prueba nada sobre el suyo.