A visualização de produto no e-commerce: como funciona
Uma fotografia de estúdio não elimina a dúvida. Quem hesita não se pergunta se o produto é bonito, pergunta-se se vai ficar bem em sua casa. A visualização de produto responde exatamente a isso.
A objeção mais cara do comércio eletrónico
No mobiliário, na decoração, na iluminação ou na remodelação, antes de cada compra volta a mesma frase: «vai ficar bem em minha casa?».
Produz três efeitos mensuráveis: um carrinho abandonado quando a dúvida vence, uma devolução quando o cliente se enganou, e tempo de apoio ao cliente gasto a descrever dimensões ao telefone. Os três têm a mesma causa, o cliente compra sem se conseguir projetar.
As três tecnologias
- Substituição de superfície : a ferramenta deteta um plano e aplica-lhe uma textura carregada. Excelente para azulejos, parquet, tintas, papel de parede, tapetes, bancadas. Inoperante em objetos.
- Configurador 3D : um modelo 3D por referência. Excelente para personalização e catálogos reduzidos e estáveis; caro em grandes catálogos e por medida.
- Geração a partir da fotografia de produto : o visitante fotografa a divisão e o produto é composto a partir da fotografia de catálogo e das dimensões. É a única abordagem que trata igualmente um estore, um candeeiro, uma salamandra, uma pérgola, um espelho ou um sofá.
O que muda numa ficha de produto
O percurso resume-se a três gestos: o visitante carrega num botão da sua ficha de produto, fotografa a divisão, deixa o seu email e vê o resultado em segundos.
Daí resultam dois efeitos. A dúvida cai, logo a conversão sobe e as devoluções diminuem. E cada visualização deixa-lhe um contacto qualificado, associado ao produto exato que a pessoa estava a considerar : o que faz dela, aliás, um dos mecanismos de captação de email mais eficazes de uma ficha de produto.
As quatro perguntas a fazer a um fornecedor
- Em que categorias funcionam realmente? Peça a lista explícita, não uma promessa geral.
- O que é preciso produzir por referência? Uma fotografia ou um modelo 3D? É aí que se joga o custo real.
- Quem opera e mantém o serviço no dia a dia? Uma ferramenta entregue é uma ferramenta para gerir; um serviço operado não consome o seu tempo.
- Podemos ver uma demonstração com os nossos produtos? É a pergunta que decide. Uma demonstração num catálogo alheio não prova nada sobre o seu.